Escrowpass — תקנון ותנאי שימוש

1.1 "הפלטפורמה" — אתר ואפליקציית Escrowpass, על כל גרסאותיהם.

1.2 "המשתמש" — כל אדם הרשום לפלטפורמה, בין כקונה ובין כמוכר.

1.3 "תשלום מוגן" — מנגנון שבו התשלום נשמר אצל ספק התשלומים ומועבר למוכר רק בהתקיים תנאי השחרור בתקנון זה.

1.4 "ליסטינג" — פרסום כרטיס או חופשה למכירה בפלטפורמה.

1.5 "מחיר נקוב" — המחיר המודפס על הכרטיס, כפי שמוצהר על ידי המוכר (בחופשות/הזמנות: המחיר המקורי של ההזמנה, כפי שמוצהר על ידי המוכר).

1.6 "דיספוט" — מחלוקת שנפתחה על ידי הקונה או המוכר בנוגע לתקינות העסקה.

1.7 "קטגוריות" — כרטיסים לאירועים (הופעות, ספורט, תיאטרון, קומדיה/סטנד-אפ, מסיבות, פסטיבלים, אחר) וחופשות/הזמנות מלון בישראל.

1.8 "חילופי כרטיסים" (Exchange) — עסקה שבה שני משתמשים מחליפים כרטיסים ביניהם במקום מכירה בתמורה כספית ישירה, כמפורט בסעיף 7.

2.1 הפלטפורמה מספקת תשתית טכנולוגית, מנגנון תשלום מוגן, ומודל אימות היקפי בלבד. הפלטפורמה אינה מפיקת האירועים, אינה ספקית החופשות, ואינה צד לעסקה הנכרתת בין המוכר לקונה.

2.2 הפלטפורמה אינה מנפיקת כרטיסים ואינה אחראית לתוכן האירוע, לביטולו או לדחייתו על ידי המפיק, אלא כמפורט בסעיף 6.

2.3 השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה ל"קנייה בטוחה יותר" — לא "קנייה בטוחה" — הפלטפורמה מספקת מנגנון להפחתת סיכון, לא ביטול מוחלט של סיכון.

3.1 השימוש בפלטפורמה מותר לבני 18 ומעלה בלבד.

3.2 ההרשמה כוללת אימות מספר טלפון נייד בקוד SMS. אימות טלפון עשוי להידרש בעתיד כתנאי לביצוע פעולות מסוימות בפלטפורמה.

3.3 פרסום ליסטינג למכירה, והשתתפות בחילופי כרטיסים, אינם מותנים באימות זהות (KYC). כדי שהתשלום יועבר למוכר, על המוכר להגדיר בפלטפורמה פרטי חשבון בנק; עד אז התשלום נשאר מוחזק.

3.4 המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, עדכניים ומדויקים בעת ההרשמה ובכל שלב אחר של השימוש בפלטפורמה.

4.1 מחיר המכירה של כרטיס שמופיע עליו מחיר נקוב לא יעלה על המחיר הנקוב, בהתאם לסעיף 194א׳ לחוק העונשין, התשל״ז-1977 (איסור ספסרות). מוכר המצהיר בעת הפרסום כי אין על הכרטיס מחיר נקוב (הזמנה או כניסה חופשית, מנוי או כרטיס עונה, מתנה, או אחר) מציין את הסיבה, ולא חלה עליו תקרת מחיר טכנית. באחריות המוכר בלבד לוודא עמידה בדרישות הדין — הפלטפורמה אוכפת את התקרה באופן טכני כשיש מחיר נקוב, אך אינה מתחייבת או מבטיחה כי כל עסקה בפלטפורמה עומדת בדרישות הדין; האחריות המלאה לתמחור חוקי מוטלת באופן אישי ובלעדי על המוכר. [לעורך דין: האם מכירה ללא מחיר נקוב, על סמך הצהרת המוכר בלבד, עומדת בסעיף 194א׳, והאם נדרש נוסח הצהרה אחר?]

4.2 מוכר רשאי להציע למכירה חלק בלבד מכמות הכרטיסים בליסטינג ("מכירה חלקית"), ככל שהדבר צוין בליסטינג. תקרת המחיר החוקית חלה על המחיר ליחידה, ולא רק על מחיר החבילה כולה.

4.3 הפלטפורמה רשאית להסיר, בשיקול דעתה הבלעדי, כל ליסטינג החורג מהוראות סעיף זה או מעורר חשד לספסרות אסורה.

4.4 חבילות נופש: המוכר מצהיר כי הוא בעל הזכות המלאה להעביר את ההזמנה, וכי אין מניעה חוזית מצד המלון/הספק להעברתה. המוכר מעלה בפרסום מסמך הזמנה (אישור, דף הזמנה או קבלה); מוכר שאין לו מסמך מסמן זאת, והמודעה מוצגת לקונה לפני התשלום עם הסימון ״ללא מסמך הזמנה״. מסמך שהועלה נחשף לקונה רק לאחר שהתשלום אושר, ומוכר שסימן שאין לו מסמך רשאי להעלות אותו עד מועד הצ׳ק-אין.

4.5 המחיר המוצג בפלטפורמה לכרטיס או לחופשה הוא מחיר סופי הכולל את עמלת הקונה. מחיר מקורי מחוק מוצג לצד המחיר הסופי רק כאשר המחיר הסופי, כולל העמלה, נמוך ממנו; כשהמחיר הסופי שווה לו או גבוה ממנו, או כשאין מחיר מקורי להצגה, לא מוצג מחיר מקורי.

5.1 תשלום הקונה נשמר אצל ספק התשלומים ואינו מועבר למוכר במועד הרכישה. [לעורך דין: ספק סליקה טרם נבחר ואינו מחובר היום, ותשלום בפלטפורמה הוא כרגע תשלום לדוגמה; יש לנסח את הסעיף לפי הספק שייבחר.]

5.2 הכספים ישוחררו למוכר עד 4 ימי עסקים לאחר מועד האירוע (לגבי כרטיסים) או מועד הצ׳ק-אין (לגבי חופשות), ובלבד שלא הוגשה טענה או תלונה מצד הקונה עד 45 דקות אחרי סיום האירוע (בחופשות: עד 18 שעות אחרי שעת הצ׳ק-אין), כמפורט בסעיף 6.

5.3 כל צד לעסקה רשאי לבטלה בכל עת, ללא הגבלת זמן, כל עוד התשלום טרם נשמר אצל ספק התשלומים. ביטול לפני מועד זה אינו כרוך בעמלה, שכן טרם נגבתה עמלה בשלב זה.

5.4 קובץ הכרטיס/אישור ההזמנה נחשף לקונה רק לאחר שהתשלום אושר ונשמר אצל ספק התשלומים.

5.5 אין לקונה זכות ביטול עסקה מכוח סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק) — סעיף זה חל אך ורק על עסקה בין עוסק לצרכן, ואילו המוכר בפלטפורמה הוא אדם פרטי שאינו פועל כעוסק, והפלטפורמה עצמה אינה צד לעסקת המכר עצמה אלא מתווכת ומספקת מנגנון תשלום מוגן בלבד. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול הכללית הקיימת לכל צד לפני המועד שבו התשלום נשמר אצל ספק התשלומים, כאמור בסעיף 5.3.

6.1 דיספוט בגין כרטיס לא תקף או חבילת נופש שלא כובדה חייב להיפתח עד 45 דקות אחרי סיום האירוע (בחופשות: עד 18 שעות אחרי שעת הצ׳ק-אין). אם שעת הסיום של האירוע אינה ידועה, הסיום נחשב 3 שעות אחרי תחילתו. שעת צ׳ק-אין שלא הוזנה נחשבת 16:00. השעות לפי שעון ישראל. דיספוט שנפתח לאחר מכן יידחה כברירת מחדל.

6.2 ראיה קבילה מטעם הקונה: תיעוד חזותי (וידאו/תמונה) מתועד-זמן מהשער/מהקבלה, המראה סירוב כניסה או אי-הכרה בהזמנה. דו״ח סריקה רשמי מהמפיק, או מכתב דחייה רשמי מבית המלון, ייחשבו ראיה תומכת נוספת אם וכאשר יתקבלו — אך אינם תנאי סף, שכן אינם בהכרח בהישג ידו של הקונה.

6.3 בהיעדר ראיה כאמור, ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של הפלטפורמה, יוכרע הדיספוט לטובת המוכר והכספים ישוחררו לו.

6.4 מדיניות אי-הופעה (No-Show) בחופשות: הפלטפורמה אינה נושאת באחריות במקרה של אי-הופעת הקונה במועד הצ׳ק-אין. יחולו תנאי הביטול של בית המלון/הספק בלבד, ולא תנאי תקנון זה. אי-הופעה אינה מהווה עילה לדיספוט או להחזר כספי.

6.5 פתיחת דיספוט בחוסר תום לב, לרבות דיווח כוזב על ידי קונה שמימש בפועל את הכרטיס/החופשה, או מכירת כרטיס/הזמנה כפולה על ידי מוכר, מהווה הפרה יסודית של תקנון זה, עשויה לחייב את המפר בקנס מוסכם, ופרטיו יועברו לפי צורך לרשויות אכיפת החוק במקרה של חשד להונאה פלילית.

6.6 הכרעת הפלטפורמה בדיספוט היא סופית ומחייבת במסגרת השימוש בפלטפורמה, מבלי לגרוע מזכות כל צד לפנות לערכאות משפטיות מוסמכות.

6.7 אירוע שבוטל: הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל עמלת הקונה. המוכר לא מקבל תשלום. בחילופי כרטיסים שני הצדדים מקבלים בחזרה את הערך שהוחזק, את עמלת ההחלפה, ואת תשלום ההשלמה והעמלה עליו, אם היו. עסקה שכבר שוחררה למוכר, או שנפתחה עליה מחלוקת, מטופלת ידנית על ידי הצוות.

6.8 אירוע שנדחה: הכרטיס נשאר תקף למועד החדש, ואין החזר אוטומטי. שחרור התשלום למוכר נדחה עד אחרי המועד החדש, והמועד האחרון לפתיחת מחלוקת זז איתו. אם המפיק לא מכבד את הכרטיס, אפשר לפתוח מחלוקת כרגיל. אם אין מועד חדש, הצוות מחליט, ובפועל זה ביטול. הצוות מפעיל זאת רק על סמך הודעה רשמית של המפיק, וקונים ומוכרים מקבלים על כך התראה באפליקציה. אי אפשר להפעיל זאת בעצמם.

7.1 משתמש רשאי להציע החלפת כרטיס שברשותו בכרטיס אחר של משתמש אחר, במקום מכירה בתמורה כספית. הצעת החלפה כפופה להסכמת שני הצדדים.

7.2 מבחינה מבנית, כל חילופי כרטיסים מבוצעים כשתי עסקאות רכישה נפרדות ומקושרות, כאשר כל צד רוכש את הכרטיס של הצד השני. חלים על כל אחת מהעסקאות מנגנון התשלום המוגן, הדיספוט וההחזר הכספי המפורטים בסעיפים 5-6 לעיל, בשינויים המחויבים.

7.3 כל צד מצהיר על שווי הכרטיס שהוא מעביר. שווי זה משמש הן לחישוב עמלת השירות (סעיף 9.3) והן כסכום שנשמר אצל ספק התשלומים לטובת אותו צד — כך שבמקרה של דיספוט מוצדק, הצד הנפגע יזוכה בסכום השווה לשווי שהצהיר עליו הצד השני.

7.4 קובצי הכרטיסים בהחלפה נחשפים לשני הצדדים רק לאחר ששניהם העלו את הכרטיס שהתחייבו להעביר, ושני חלקי העסקה הגיעו לשלב שבו התשלום נשמר אצל ספק התשלומים.

7.5 היה והכרטיסים המוחלפים אינם שווי ערך, רשאים הצדדים להסכים על תשלום השלמה ("Top-up") מצד אחד מהם. תשלום ההשלמה נגבה באופן מיידי, בכפוף לעמלת השירות החלה עליו (סעיף 9.3), ומוחזר רק כמפורט בסעיף 9.2.

8.1 משתמש שיפר את הוראות סעיף 6.5 לעיל יחויב בקנס מוסכם, בכפוף לדין הישראלי, לרבות סעיף 15 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970, וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

8.2 הפלטפורמה רשאית להשעות או לחסום לצמיתות משתמש החשוד בהונאה, ולהעביר את פרטיו לרשויות אכיפת החוק לפי צורך.

9.1 עסקאות מכירה רגילות — עמלת הקונה מחושבת במדרגות, על סכום העסקה כולה, וכל שיעור חל רק על החלק של הסכום שבתוך המדרגה שלו: עד ‏2,500 ‏₪: 7%; מ-‏2,500 ‏₪ עד ‏5,000 ‏₪: 6.5%, רק על החלק שמעל ‏2,500 ‏₪; מעל ‏5,000 ‏₪: 6%, רק על החלק שמעל ‏5,000 ‏₪. אין עמלת מוכר במכירה רגילה.

9.2 עמלת הקונה מוצגת במפורש לקונה לפני התשלום, בנפרד ממחיר הפריט. כשמחלוקת מוכרעת לטובת הקונה, כשהאירוע בוטל או כשהצוות מבטל עסקה ששולמה, הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל עמלת הקונה. אין דמי ביטול. בחילופי כרטיסים הצד שמחלוקת הוכרעה לטובתו, או שהאירוע בוטל, מקבל בחזרה את כל מה ששילם: הערך שהוחזק, עמלת ההחלפה, ותשלום ההשלמה והעמלה עליו, אם שילם אותם. לעניין אירוע שבוטל ראו גם סעיף 6.7.

9.3 עסקאות חילופי כרטיסים — עמלת החלפה: 5% מהערך שהצהיר עליו כל צד, בנפרד לכל צד. היא נגבית מיד, ומוחזרת במלואה אם מחלוקת מוכרעת לטובת הצד ששילם או אם האירוע בוטל. עמלה על תשלום השלמה: 5% מסכום ההשלמה, והיא חלה רק על הצד שמוסיף את הכסף. הצד השני אינו משלם עליה. היא נגבית מיד, ומוחזרת באותם מקרים. העמלות ללא תקרה. החזרן כמפורט בסעיף 9.2.

9.4 הפלטפורמה רשאית לעדכן את שיעורי העמלה מעת לעת, בהודעה מראש שתפורסם באתר; שינוי לא יחול על עסקאות שכבר שולמו. [לעורך דין: משך ההודעה המוקדמת ואופן פרסומה לא נקבעו בפלטפורמה.]

10.1 הפלטפורמה אינה אחראית לאיכות האירוע, לחוויית המשתמש בו, לביטולו או לדחייתו על ידי המפיק/המלון, אלא כמפורט בסעיפים 6-7.

10.2 אחריותה הכוללת של הפלטפורמה כלפי משתמש כלשהו, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום ששולם בעסקה נושאת התביעה, כולל עמלת הקונה (ובחילופי כרטיסים: גם עמלת ההחלפה, ותשלום ההשלמה והעמלה עליו, ככל ששילם אותם הצד). [לעורך דין: תקרת האחריות עודכנה להחלטה, כך שהיא כוללת את העמלה ששולמה; לבדוק את הניסוח ואת תוקפו.]

10.3 הפלטפורמה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, או תוצאתי-כלכלי מכל סוג.

10.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות, לרבות חוק הגנת הצרכן, שלא ניתן להתנות עליהן.

11.1 משתמש ישפה את הפלטפורמה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו לה כתוצאה ממצג-שווא, הפרת תקנון, או הפרת דין מצד אותו משתמש.

12.1 איסוף ועיבוד מידע אישי בפלטפורמה כפופים למדיניות הפרטיות הנפרדת של הפלטפורמה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

12.2 הפלטפורמה תפעל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות רישום מאגר המידע ככל שנדרש.

13.1 הפלטפורמה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

15.1 פניות בנוגע לתקנון זה ניתן להפנות לכתובת שירות הלקוחות המפורסמת בפלטפורמה. [לעורך דין: אין היום ערוץ פניות או כתובת שירות לקוחות מפורסמים; להשלים כתובת דוא״ל רשמית של המפעיל.]